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“交楼神器”年终盘点,你的“痛”都有“药”!

庸俗的交付千篇一律,完美的交付万里挑一!

· 收楼的痛 ·

质量差!群诉多!体验差!

俗话说“颜值”、“闹事”、“不爽”

一直是精装房项目交付的最大痛点!各个房企为了完美交付快速回笼资金可是绞尽脑汁!鸟叔今天就来盘点一下2019年大家都用了什么“大招”!

没用上的你可以学,觉得不够好的你可以改,我没发现的你可以在留言区加!

“颜值”

神器1:“补丁”

交付就像“出嫁”,在那个年代每位出嫁的姑娘都穿着“补丁“的衣服,显得”勤俭持家“(可能主要也是找不出一件没补丁的好衣服)

大佬说“好房子”的标准是“好品质、好服务、好社区”前提是必须“质量好”,保障业主房屋住用安全、满足使用功能。施工中没做好怎么办?自然难不倒天才的工程师,工程师们最常说的一句话就是“一胶走天下”。

各位看官,可以看看以下反面案例:

案例1:插座收边及护栏固定

案例2:木地板修补整改

同样是打胶,粗糙的装修与精工给人就有很大的不同感受,话说当年鸟叔在万科工地看到一门好生意-“专业打胶“,3元/米计价,师傅那才叫”绝活儿“,效果美美哒,速度快快哒,每天2000米,想必小师傅每天赚6000块现大洋睡觉也会笑醒吧!

鸟叔点评:不知道大家感觉如何?反正我是觉得满满的不爽。

神器2:“化妆”

如果说“补丁“是上一个年代的故事,那么在全国人民共同努力下消除了到处是”补丁“的年代,我们还能给姑娘的”出嫁“贡献点什么呢?

“化妆”

各位看官请看以下案例:

案例1:艺术沙井盖

案例2:创意轮胎

案例3:墙绘等漫画设计

鸟叔点评:有了这些巧妙的“化妆”,仿佛房子就没有那么冷凉凉了,有了暖暖的温情,大家有没有想马上收楼入住的冲动呢?

神器3:“懂我”

“补丁”消除,“化妆”成了标配,“懂我”就成为了核心竞争力。

不管是产品建造还是服务体验,能真正做到“以人为本”,站在业主的角度思考问题,方可持续性发展,做一个“人见人爱,花见花开”的开发商。

案例1:不做一个参与性景观的地产商,就是“耍流氓”。

案例2:把社区内好的资源向业主开发,让更多业主共享。

案例3:关注居住的功能和舒适性,提升户内的通风、采光及日照条件。

案例4:人性化细节


鸟叔点评:娶到一个又“好看”又“好用”的妹纸,大概是所有男同胞的梦想吧!(不知道你信不信,反正我是信了)

“闹事”

神器1:“砸钱” ■

在房地产看来,针对群诉突发事件引发的危机往往让他们“手足无措”,面对业主和媒体记者的“刨根问底”,他们往往收买媒体主管部门,通过金钱或广告或其他办法堵住传媒记者和业主的悠悠之口,以帮助企业隐瞒真相、减少损失。

鸟叔点评:可以送“情”,千万不要送钱,别问我为什么,你懂的!

神器2:“卧底” ■

为了加强对业主群的“风险控制”,减少群诉,房地产商都安排“卧底”潜伏于各种业主群或论坛,密切关注业主动态,通常不敢出声,不然一不小心就被T,看看下面这位差点就……

■ 神器3:”智能”

不管是一味地砸钱还是人工监控,都会有一定的局限性,不能时时了解到业主的想法,人机结合才会更符合未来的趋势。“舆情通”是一款可以控风险的管理平台,相当于一款在线客服,可以智能预警,对业主提出的缺陷通过平台进行反馈,描摹业主心思,对业主进行舆情引导。

案例如下:

案例1:“线上引导”

业主吐槽道路太窄,舆情通识别敏感信息后反馈,“卧底”及时释放不同声音,避免羊群效应。

案例2:“线下应对”

发现负面舆情,舆情通识别反馈到平台,地产商及时线下处理,避免负面进一步发酵。



“不爽”

神器1:“流水线”

以往交付都是被动交付,等待业主到达交付现场,按流程办好收楼程序。这样交付量会不均衡,集中用工量也大,造成交付现场混乱,大部分业主都是在排队等候,业主闲得慌的时候,你猜他会做什么呢?除此之外,现场服务团队大多临时抽调没有丰富的经验,不能及时解决业主的问题。一旦产品和社区无法达到业主的预期,交付工作就会变得很被动,原本开心的收楼变成不能承受的“累”,更无美好体验可言。

 


鸟叔点评:把每一个活生生的人当成产品一样在交楼的流水线上滚动,偶尔还扎堆!不知道各位小主,体验如何呢?

神器2:“一站式”

为了进一步提升业主的收楼体验感,开发商把交付的服务项目、流程通过集成的方式整合到一张桌子,由开发商的人来适应业主,而不是让业主不停在的“流水线”上办手续,减少繁琐的流程,也减少了一部分时间,交付过程变得更加便捷、方便了。

鸟叔点评:总算是把“人”当人了,业主体验好了很多,但是还是很难做到“千人千面”,个性化的服务感受!

神器3:“个性化” ■

向互联网产品学习,要做到又快又好的交付,同时还要客户爽歪歪!

结合信息化手段,提升集中交付的便捷性,让业主感受方便,也降低集中交付的人力投入。

亮点1:极致线上化-“快“,将23个线下手续办理环节中的21个搬到线上


比如“交付预约”,提前设置好交付时间段和人数限制,有策略的把一些可能会产生投诉的户型分散,把一些已知比较刁钻的业主分散,你懂的!

比如“费用支付”,业主可以在线查看缴费细则,业主了解、确认后即可线上支付,支付后财务即可打印发票,流程快捷简便。

当然,“移动验房”、“线上签约”、“在线抽奖”等更多人性化功能都不在话下。

亮点2:极致体验化-“准“

业主在收房前可以提前预定自己喜欢的点心、饮料、音乐等,满足业主的口味需求,全程享受收房带来的愉悦,就像享受星巴克咖啡一样收楼体验,精准服务业主的个性化需求,确保业主惊喜而归。

亮点3:极致管家范-“爽“

“管家式”服务是为了使业主在收楼过程中得到舒适和便利,他们擅长与业主沟通,颜值高、微笑暖,专业解答业主的问题,向业主提供优质的服务,让房地产商获得完美交付。业主在收楼后可以给管家评分,让后面的收楼业主根据评分选择合心意的管家,同时对管家进行排名考核。

针对交楼的“痛”,有什么好“药”你也可以在下方跟我们说说~

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