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《十问》推荐|田同生:从产品到服务,中国房地产离人越来越近

嘉宾介绍:田同生


 

★钱江源马拉松小镇百马镇长。

北京略博管理咨询公司执行董事总经理。

跑哪儿科技(北京)有限公司联合创始人。

★2001年出版《客户关系管理的中国之路》;2002年出版《中国CRM实战》。

★畅销书《百马人生,从55岁开始》、《百马人生,跑向波士顿》、《百马人生,跑向纽约》、《百马人生,跑向东京》作家。

★2004年,为蓝光地产率行业之先导入CRM理念,打造了中国地产界第一个CRM中心。

★2006年—2007年,为清华大学国际工程项目管理研究院特聘教授。

★2005年开始攀登雪山,迄今已经成功攀登过澳洲(科斯科休)、非洲(乞力马扎罗5895米)、欧洲(厄尔布鲁士5642米)和南美洲(阿空加瓜6959米),最高的攀登高度为海拔7546米的慕士塔格峰,攀登希夏邦玛峰至7450米。

★2008年开始跑步,迄今已经完成117场全程马拉松(42.195公里),完成32场世界马拉松大满贯赛事(东京、波士顿、伦敦、柏林、芝加哥和纽约马拉松)。

★2015年2月,获得 CCTV体坛风云人物年度未名人士体育精神奖提名;

★2016年2月,获得新浪体育“跑动中国”跑步意见领袖奖;

★2017年与2018年担任纽约马拉松开幕式中国旗手。

★2019年被开化县人民政府特聘为钱江源马拉松小镇百马镇长。


今得《十问》书稿,读后甚是欣喜,书中没有某地产公司客服理论的夸夸其谈,也没有“营销”式的自我标榜,更没有高大上的感人故事,有的是对地产核心价值的探索与实践,干货满满!


2000年我在万科集团工作,基于自己的实践与思考出版了《客户关系管理的中国之路》,2002年出版了《中国CRM实战》,2004年帮助五亿规模的蓝光地产导入CRM理念,构建了中国房地产行业第一个CRM中心。一晃十五年过去了,如今蓝光已千亿规模,之后开始“跑马拉松”和创业的历程,十五年后的今天,我从乙方杀入甲方,计划用余生打造20个“运动休闲小镇”的示范性标杆,想想十五年前我对地产核心价值的思考,如果说“建房子”只是给身体安一个家的话,阿那亚的马寅、乌镇的陈向宏和我,我们今天在实践的事情就是“装内容”,即是给人的心找一个家。


“栉风沐雨,薪火相传;筚路蓝缕,玉汝于成。”

感谢“鸟叔”和地产客服人的付出,才有了这么多关于地产“下半场”房地产核心价值的思考。


改革开放后我国福利分房制度被废止,标志着房地产开始市场化,国家把房子定义为商品,房地产正式成为一个产业,住房这个大宗商品进入消费市场,房地产正式成为我国的一个重要产业。


中国人多地少,政府不可能无限的供应土地盖房子,另外市场经济中任何一个产业不可能永远高速发展,到一定时期就会到达天花板走向平稳,也就是中国房地产从“黄金时代”走向了“白银时代”,从增量房时代走向了存量房时代。市场的变化也预示了行业的变化,竞争越来越激烈,强者越来越强,那些对质量、环境、服务要求高的房子越来越受市场的欢迎。房地产市场从早期“只管盖不愁卖”的时代已经终结,房地产开发从粗放走向精细,从卖产品到卖服务,从卖服务到卖生活方式。


 2018 年阿那亚小镇的服务收入是 4。5 亿人民币, 2019 年将会提升至6—8 亿元,未来几年整个小镇建完后,收入将会达到 10—15 亿元,利润为3—5千万。核心利润来源从“卖房”的产品差价变成了服务性利润,我想,如果你是开发商的老板,这一定也是这两年来你一直在思考的问题。


    黄金十年谢幕,房地产市场正从“开发时代”迈入“后开发时代”利来彩票开户。后地产时代来临,意味着传统的住房开发时代已经过去,从增量迈向存量市场的过程中,随之而来的是运营配套服务、存量资产价值再造等物业服务的大势崛起。


市场经济中有需求就有供给,房地产的市场化,一方面激活了居民被压抑很久的住房需求,在重视家庭与家族观念的中国人看来,房子是家庭归属地,是心灵的寄托,是一种在飘零与动荡中安全感的象征。房地产业的崛起解决了人们对房子的需求,解决城市住房短缺成为当务之急。另一方面旺盛的住房需求也迅速催生了大量的房地产企业,造就了一批地产领袖和知名房企,20多年来中国各个城市居住用房、商业用房开发量一年比一年多,经过近20多年来的房地产开发,现在人均套数1.1套,居住面积已超过40平方米,已达到或超过一些发达国家的居住水平。


另外从人的需求层次来讲,当人们满足了基本的需求以后,还有情感上的需求、精神的需求,而我们开发的小区,满足了居住物质需求,传统的物业管理也只在安全管理、维修管理上,对于如何满足人们更高的需求还做得不够。


在房地产发展过程中随着市场的变化、人们需求的升级,有先见之明的地产公司纷纷成立独立客服运营部门,打造地产开发全生命周期的服务运营落地,各路精英在实践中探索如何以人为本、以客户需求为导向的房地产开发及运营管理。不管我们怎么做,做什么,有三个终极问题是始终绕不过去的:

客户是谁?

客户在哪里?

客户的需求是什么?(尤其是没有说出来的需求)


无论是阿那亚的成功,还是塔亚普拉的成功,它们无一不是时时刻刻地思考、洞察这三个客户问题。


由于每个房企发展阶段不同,每个市场的成熟度不同,各公司房地产客服面临的问题和对应之道也千差万别,但其中一定有共性和规律,这也引起相关地产人的思考与探索,这也是此《十问》的价值所在。


书中的每个问题都直奔主题,简单明了直指问题的核心,字里行间看出提问者的睿智和对地产行业深度的观察与思考,答者也凝结着他们多年陪伴地产行业发展中的智慧沉淀和对未来的思考。


《十问》访谈专栏的发起、内容的整理与传播也预示了中国房地产从传统的产品模式向服务模式的转变,价值再造大势所趋,时代造就英雄,愿中国房地产在一代又一代的房地产人共同努力下,越来越健康,越来越精彩!


田同生 于泰国

2019-8-12


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